Как написать жалобу на КБМ по ОСАГО?

Для каждого автомобилиста, заключающего договор со страховой компанией, при расчёте стоимости страховки обязательно рассчитывается КБМ (или коэффициент бонус-малус). Иногда компании не рассчитывают этот коэффициент, что приводит водителей в негодование, так как от КБМ зависит стоимость страховки.

Чтобы восстановить справедливость, автомобилисты могут подать соответствующую жалобу и восстановить свой КБМ. О том, как это сделать, рассказывается в данной статье.

Что такое коэффициент бонус-малус?

Коэффициент бонус-малус или КБМ – это скидка при оформлении следующего полиса ОСАГО. Она предоставляется водителю в случае его безаварийной езды.

Внимание

КБМ по ОСАГО обязательно должен учитываться страховщиком при расчёте стоимости страховки (согласно ФЗ «Об ОСАГО»). Определяя коэффициент, страховая пользуется информацией автоматизированной информационной системы российских страховщиков.

Виды КБМ по ОСАГО

Существует три вида коэффициента КБМ:

• КБМ водителя, который рассчитывается для него индивидуально;
• КБМ собственника, который рассчитывается для хозяина автомобиля;
• Расчётный КБМ – тот, который получается в конечном результате.

Причины жалобы на КБМ по ОСАГО

Иногда страховые компании назначают водителям большую сумму, чем следует. Причин тому может быть несколько:

• Страховщик не учитывает бонус-малус совсем, поэтому обязует клиента оплатить ОСАГО по стандартной цене, хотя клиент определённо может рассчитывать на скидку;
• Страховщик учитывает КБМ не в полном объёме. Например, клиент может получить скидку в 15%, а ему предоставляется только 5%.

Инфо

Водитель может самостоятельно рассчитать коэффицинт бонус-малус и проверить, есть ли ошибка в расчёте стоимости полиса. Если автомобилист обнаружил ошибку, ему следует обратиться в страховую, с которой он заключил договор, с заявлением. В этом заявлении клиент вправе требовать от страховщика вернуть часть оплаченной стоимости.

Куда жаловаться?

Обратиться с жалобой при обнаружении ошибок водитель может как в свою страховую компанию, так и в РСА – Российский Союз Автостраховщиков (при получении письменного отказа от страховщика).

Если ни одна из перечисленных инстанций не разрешит вопрос автомобилиста, он может обратиться в суд для защиты своих интересов.

Жалоба на КБМ по ОСАГО в страховую компанию

Если жалоба адресуется страховой компании, то её можно составить произвольно:

• ФИО заявителя, его данные паспорта и адрес;
• Информация о его транспортном средстве;
• Дата обращения в страховую;
• Дата подписания договора страхования, а также номер полиса ОСАГО;
• Вычисление стоимости полиса, произведённое клиентом;
• Размер суммы, которую страховая должна вернуть клиенту;
• Ссылки на нормы законодательства.

Также страховые компании располагают специальными бланками для жалоб, которые можно получить и заполнить, обратившись в саму компанию.

В страховую компанию жалобу можно направить следующим образом:

• Почтой заказным письмом;
• Обратившись в офис компании лично. На этот случай у клиента должно быть два экземпляра жалобы. Один остаётся в офисе, а на втором принимающее лицо ставит свою подпись, дату принятия и отдаёт обратно клиенту;
• С официального сайта страховой компании с помощью обратной связи или по электронной почте.

Инфо

Страховая компания рассматривает заявления клиентов в течение 5-10 дней.

Составление жалобы на ОСАГО в РСА

Жалобы в РСА принимаются только на специальном бланке, который можно скачать на официальном сайте РСА.

Также нужно помнить, что обязательно указываются такие сведения, как:

• ФИО заявителя полностью;
• Дата рождения;
• Номер водительского удостоверения и его ксерокопия.

В рассмотрении жалобы отказывается, если заявитель не приложил копию водительского удостоверения.

Помимо указанных данных текст жалобы должен содержать следующую информацию:

• Название страховой компании;
• Номер и дата обращения в страховую компанию о несогласии с применённым КБМ;
• Номера действующего и предыдущего полиса ОСАГО;
• Суть обращения, где нужно чётко описать, с чем не согласен заявитель и почему. Также можно указать ссылки на нормативные акты;
• Дата и подпись.

Подать жалобу в РСА можно следующим образом:

• Лично. Например, в Москве это можно сделать по адресу: ул. Люсиновская, 27, стр. 3, 115093 в часы приёма:
  • Вторник: с 15:00 до 18:00;
  • Четверг: с 9:00 до 12:00;
• Отправив скан-копию жалобы на электронный адрес РСА: request@autoins.ru .

Важно

А в случае возникновения дополнительных вопросов, в РСА можно обратиться по бесплатному телефону горячей линии: 8-800-200-22-75 (для жителей регионов) и (495) 641-27-85 (для жителей Москвы).

Образец

Скачать

Образец жалобы на КБМ по ОСАГО.doc

Документы

Одной жалобы не достаточно для того, чтобы РСА взялся за её рассмотрение. Необходимо собрать пакет документов, служащий подтверждением указанному в жалобе:

• Паспорт заявителя;
• Водительское удостоверение;
• Письменный отказ из страховой компании;
• Полис страхования – если водитель заметил ошибку в КБМ только после того, как подписал договор со страховой компанией.

Может ли КБМ пропасть из базы данных РСА?

Действительно, по ряду причин КБМ может исчезнуть из базы РСА:

• Если автомобилист поменял водительское удостоверение;
• Если водитель поменял фамилию;
• Если страховщик не предоставил данные в РСА по итогам года;
• Если при оформлении полиса была допущена ошибка в персональных данных;
• Если страховая компания закрылась.

При выявлении причины восстановить КБМ становится просто. Достаточно обратиться в страховую или РСА, где автомобилисту подскажут что делать.

Рекомендации

Существует несколько рекомендаций, соблюдение которых поспособствует быстрому разрешению ситуации:

• Желательно сохранять бланки ОСАГО за все года, что поможет вернуть скидку в кратчайшие сроки;
• Лично контролировать КБМ. Для этого можно воспользоваться официальным сайтом РСА;
• В случае исчезновения скидки не стоит писать заявление в Центральный Банк России, поскольку он не имеет права менять данные в базе РСА.