Как пожаловаться на Триколор ТВ?

Триколор-ТВ является одной из крупнейших и долгоиграющих компаний спутникового телевидения, услугами которой пользуются сотни и тысячи жителей России. Тем не менее, на качество сервиса и качество предоставляемых услуг компании регулярно поступают жалобы недовольных пользователей.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Триколор ТВ? куда при следует обращаться с претензией на данную компанию? как правильно составить жалобу? и каких особенностей и нюансов при этом следует придерживаться? Читайте далее.

Основания для подачи

Триколор ТВ является оператором кабельной и спутниковой связи (интернет, ТВ). Кроме того, он занимается продажей, обменом и установкой специального оборудования для неё.

Основанием для подачи жалобы на компанию спутниковой связи Триколор ТВ может стать одна из следующих:

• Интернет или телевещание работает ненадлежащим образом (с перебоями, помехами, не так, как предусматривается по договору);
• Необоснованная блокировка каналов;
• Купленное оборудование быстро выходит из строя, работает некорректно;
• Абонентская плата за предоставляемую услугу оказалась выше оговоренной;
• Пользователю постоянно навязывают приобретение дополнительных услуг или они подключаются без согласования с ним;
• Посредственная техническая поддержка (невозможно дозвониться до горячей линии, онлайн-обращения остаются без ответа и т.д.);
• Прочие причины.

О том, куда именно следует обращаться, читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

При наличии претензий к Триколор ТВ, его клиенты могут подать письменное ходатайство в одну из уполномоченных инстанций, среди которых можно выделить следующие:

• Ассоциация кабельного телевидения России. Для данной организации Триколор ТВ числится, как оператор спутниковой и кабельной связи;

Вышеуказанная инстанция не обладает серьезными полномочиями, потому решать сложные вопросы с её помощью едва ли получится. Единственное, что она может сделать — предоставить совет, как можно решить возникшую конфликтную ситуацию.

• Роспотребнадзор;
• Роскомнадзор;

Данные государственные инстанции обладают более серьезными полномочиями и потому способны помочь при разрешении самого широкого спектра проблем, возникших в процессе пользования услугами компании Триколор-ТВ.

• Федеральная антимонопольная служба (если основанием для обращения послужит необоснованное повышение тарифов на базовый пакет каналов

Обратиться в указанные органы можно сразу несколькими способами:

• В устной форме, позвонив по одному из телефонов горячей линии, указанной на официальном портале гос. учреждения;
• В режиме онлайн. Для этого потребуется зайти на официальный сайт одного из учреждений, а после, в соответствующем разделе, заполнить онлайн-обращение;
• Почтовым отправлением. Для этого, первоначально, нужно составить жалобу (в письменной форме), в формате двух экземпляров, а после, с описью прилагаемой дополнительной документации, отправить заказным письмом (с возможностью уведомления о получении) в территориальное подразделение выбранного органа;
• В ходе личного посещения выбранной инстанции. При этом, при себе следует  иметь составленную в двух экземплярах жалобу на Триколор-ТВ, а также перечень дополнительных материалов (с нотариально заверенными ксерокопиями), которые подтвердят предоставленную в заявлении информацию.

Инфо

Кроме того, с претензией на Триколор ТВ можно обратиться в прокуратуру или суд, если работники Триколор ТВ допустят совершение действий уголовного характера.

О том, как составить жалобу на Триколор ТВ и каких структурных и содержательных особенностей при этом следует придерживаться, читайте в следующем разделе.

Составление документа

Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Триколор ТВ, при её составлении следует придерживаться определенных особенностей содержания  и структуры, которые выработались за долгие годы практики написания подобного рода претензионных ходатайств.

Так, при самостоятельном составлении жалобы, следует придерживаться следующей структуры:

• В «шапке» прописывается наименование инстанции обращения (полное название органа, в который заявитель обращается с жалобой, адрес), а также реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактная информация для обратной связи);
• Далее, посередине, прописывается название документа — «Жалоба»;
• В основной части претензионного ходатайства описывается суть ситуации, причина подачи ходатайства, перечисляются важнейшие детали (даты, тарифы, название приобретенной услуги и т.д.);

При описании сути претензии важно ссылаться на соответствующие статьи законодательства, которые подтвердят правоту заявителя и характер неправомерности со стороны работников Триколор ТВ (например, Закон 257-Федеральный Закон, Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и другие).

• Далее следует часть выдвижения требований к инстанции, в которую обращается заявитель. В качестве них может быть выдвинуто одно из следующих прошений: организация проверки с последующей ликвидацией выявленного нарушения, привлечение к административной/ уголовной ответственности и проч.;
• Далее предоставляется опись дополнительных материалов, прилагаемых к жалобе в качестве доказательств перечисленных фактов и обстоятельств (ксерокопии договоров на оказание услуги, чеки, квитанции);
• В самом конце проставляется личная подпись заявителя, а также дата подачи заявления.

Скачать

Образец жалобы на Триколор ТВ.doc

Срок рассмотрения поданного ходатайства, по закону, составляет до тридцати дней. По факту рассмотрения прошения заявитель должен получить письменный ответ, в котором будет говориться либо об удовлетворении требований ходатайства, либо об отказе в их удовлетворении.