Как пожаловаться на Uber?
Такси очень глубоко вписались в нашу повседневную жизнь. Данный вид транспорта в последнее время приобретает большую популярность. Уровень жизни людей увеличивается, но содержать собственный автомобиль в большом мегаполисе очень сложно и доставляет большое количество неудобств и проблем. Это дает дополнительный стимул развития отрасли перевозок. Очень большую долю перевозок занимает агрегатор убер.
Компания «Uber» является одним из самых сильных игроков на рынке пассажирских перевозок. У сервиса, который предоставляет убер есть большое количество плюсов по сравнению с компаниями конкурентами. Существует очень удобное и понятное приложение для оформления заказов, оплата онлайн или наличными, хорошо отлаженный механизм службы поддержки клиентов. Далеко не каждая компания обладает подобным списком плюсов.
Однако даже в хорошо работающей компании могут быть чрезвычайные ситуации, могут возникнуть претензии к работе службы поддержки или водителя такси «Uber». Наиболее частыми являются случаи хамского поведения водителя такси, неисполнения своих обязанностей, отказ давать задачу и прочее. Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо обратиться в соответствующие инстанции с жалобой на работу данной организации. А как грамотно составить жалобу на работу убер, в том числе и на обслуживание со стороны водителя мы рассмотрим в данной статье.
Причины жалобы
Рассмотрим основные проблемы, при столкновении с которыми можно составить жалобу:
- Предоставление автомобильного транспорта ненадлежащего качества. К данному критерию относятся автомобили с поломками, грязные, не соответствующие выбранному классу поездки, не отвечающие требованиям безопасности;
- Непрофессиональный водитель такси. Водитель ведет машину не аккуратно, подвергает опасности пассажиров, не обладает достаточным опытом;
- Денежные махинации. Увеличение стоимости поездки в одностороннем порядке без явных причин, отмена заказов со стороны водителя для получения денежных средств за вызов такси, которые взимаются еще до начала поездки с карты клиента;
- Преднамеренное увеличение стоимости услуги перевозки. Затягивание поездки со стороны водителя для увеличения её стоимости. Езда по пробкам при наличии альтернативных вариантов, езда кругами и прочее.
Данный список описывает только меньшую часть возможных нарушений в работе компании. Существуют явные нарушения прав клиента и человека, в данных ситуациях обращаться в соответствующие органы просто необходимо.
Жалоба в «Uber»
Наиболее простым и действенным способом пожаловаться на водителя такси является обращение в компанию «Uber». Служба поддержки клиентов в подобных случаях отрабатывает вполне оперативно и с большой эффективностью. Они примут вашу жалобу и проведут разбирательство, внутренние проверки на соответствие водителя требованиям компании, а полученные убытки будут возмещены. Существует большой выбор для отправки претензии. Это можно сделать по телефону, на официальном сайте, по электронной почте или в приложении убер.
Претензия не имеет строго утвержденной формы, но в ней обязательно должна быть отражена информация о поездке, данные водителя, автомобиль и его номер, маршрут. Эти данные можно найти в приложении. Также необходимо описать суть возникшего между вами и водителем конфликта, а описание должно соответствовать определенным нормам:
- Претензия должна иметь деловой стиль письма;
- В ней не должно присутствовать оскорблений и ненормативной лексики;
- Должны присутствовать только фактически произошедшие события.
Жалоба в Роспотребнадзор
Обращение в данную организацию является более серьезной мерой и требует соответствующего подхода. Эта структура занимается контролем над всеми организациями, предоставляющими услуги населению. Компания «Uber» как раз попадает под данный критерий. Обращаться в эту организацию стоит в том случае, если обращение в саму компанию не дало никакого результата.
Перечень причин для жалобы соответствует списку при обращении в убер, но к нему добавляется отказ в предоставлении услуг и многократное нарушение правил. Именно перечисленные причины являются основными причинами составлениями претензий.
В данном случае претензия уже должна соответствовать определенной форме. Она должна состоять из трех частей:
- Заголовок. Включает в себя данные отделения Роспотребнадзора, в которое обращается заявитель, его данные и информацию о компании «Uber»;
- Информационная. Содержит полное описание конфликтной ситуации, способы выхода из неё, всю информацию, которая поможет вынести правильное решение и требования к компании;
- Заключение. Должно содержать перечень документов, которые могут послужить доказательством неправомерных действий со стороны компании. Дату регистрации претензии и подпись заявителя.
Исковое заявление в суд
Если вы стали жертвой действительно серьезный нарушений со стороны организации «Uber», то следует подать исковое заявление в суд. Эта процедура не представляет собой ничего сложного. Необходимо просто подать заявление в суд, в котором должны быть изложены ваши требования к компании. Форма заявления аналогична претензии в Роспотребнадзор. Если вы неуверенны в своих силах, то следует обратиться за помощью к юристу, который поможет составить грамотный документ.
Рассмотрение заявление проходит в течение 10 дней, после чего судья информирует о том, правильно ли составлено заявление и будет ли открыто дело. При положительном решении начинается судебный процесс, который обычно длится в течение двух месяцев.
Плюсами обращения в эту структуру является большое количество полномочий у судебных органов, возможность разрешения абсолютно любой ситуации и возможность добиться справедливости благодаря тщательной проверке во время судебных тяжб.
Минусами является длительность судебного процесса, судебные издержки, ограниченность причин обращения.
Образец
Как пожаловаться на Триколор ТВ?
Как пожаловаться на Пенсионный фонд?
Как обратиться в военную прокуратуру с жалобой?
Загрузка...