Как пожаловаться в РСА на страховую компанию по ОСАГО?

С самого первого дня, когда всех владельцев автомобилей обязали страховать свои транспортные средства, появились случаи недобросовестной работы страховых организаций. С каждым годом всё чаще наблюдаются случаи отказа компенсационных выплат страхователю, но это не означает, что нет способов воздействия на страховую компанию. Многие клиенты, столкнувшиеся с неправомерными действиями страховых компаний, обращаются в суд, но это не единственная структура, в которую можно обратиться. Так же есть Российский Союз Автостраховщиков и страхователь имеет право отправить претензию к работе страховой компании в РСА по ОСАГО. Рассмотрим подачу заявления в РСА более подробно.

Причины

Существует большое количество причин, позволяющих направить жалобу в отношении страховой организации. Некоторые нарушения осуществляются очень часто и имеют регулярный характер. Рассмотрим некоторые из них:

• Навязывание услуг, в которых страхователь не заинтересован;
• Искусственное увеличение сроков выплаты компенсации;
• Отказ в страховании гражданской ответственности или в выплате денежной компенсации;
• Уменьшение суммы, необходимой для устранения повреждений, связных с дорожно-транспортным происшествием;
• Увеличение срока ремонта транспортного средства;
• Не предоставление услуг, прописанных в договоре;
• Занижение скидки за безаварийную езду.

Инфо

В большинстве случаев данные нарушение можно урегулировать у руководства, обратившись в главный офис, но если вы не получили должного результата, то можно обратиться в организации, осуществляющие контроль за действиями СК.

Как написать претензию в страховую компанию

Претензия на СК имеет свободную форму. Перед её составлением необходимо ознакомиться с договором на оказание услуг по страхованию. Для того, что бы ответ на ваше обращение не занял большое количество времени необходимо придерживаться следующих правил:

• Укажите наименование страховой компании, ФИО руководителя и свои контактные данные;
• Опишите сложившуюся ситуацию и претензии, которые вы имеете к страховой организации. Так же необходимо указать ФИО менеджера, который заключал с вами договор на оказание услуг по страхованию. Ситуация должна быть описана без лишних эмоций;
• Опишите законы, нарушенные страховой организацией;
• Укажите пункты страхового договора, нарушенные компанией;
• Приложите все имеющиеся документы, подтверждающие, что вы являетесь клиентом организации и документы, которые помогут выявить неправомерные действия страховщика;
• Укажите дату обращения и свою подпись.

Жалоба в Российский Союз Автостраховщиков

Данная организация является общероссийской и объединяет в себе все страховые компании. Основным направлением работы РСА является обеспечение взаимодействия СК, контроль за осуществлением их профессиональной деятельности и контроль за техническим осмотром транспортных средств.

Она вправе исключить СК из членов РСА, что не позволит ей в дальнейшем осуществлять свою деятельность и продавать полисы ОСАГО страхователям. Но для исключения страховой компании из РСА необходимо доказать, что компания систематически нарушает правила, утвержденные законодательством и зачастую это происходит после аннулирования лицензии на осуществление страховой деятельности со стороны Центробанка. Т.е. Центробанк имеет большее количество полномочий и способов воздействия на страховую компанию чем РСА.

Большинство претензий в отношении страховых компаний регистрируется в день их поступления, но следует помнить, что РСА не регистрирует жалобы, если в их отношении применим хотя бы один из нижеперечисленных пунктов:

• В обращении присутствуют оскорбления в адрес РСА или страховой компании. Так же в обращении должна отсутствовать нецензурная лексика;
• Обращение не оформлено соответствующим образом. Отсутствие копии заявления;
• Претензии без указания ФИО обращающегося.
• РСА не рассматривает жалобы:
• На организации, не являющиеся членами РСА;
• Без информации о нарушении;
• Направленные РСА в виде копии и первоначально было адресовано в другую службу.

Минусы обращения в РСА

К работе любой организации есть определенные вопросы и в том случае, если вы обращаетесь в РСА, следует знать, что существует большое количество вопросов и претензий к работе данного союза.

Большое количество людей, которые связывались с данной организацией, столкнулись трудностями и не получили желаемого результата. Если обращение в РСА не помогло вам в решении возникшей проблемы, то следует обратиться в государственные организации, которые имеют большее влияние на СК.

Обращение в Центральный банк

Жалоба в РСА по ОСАГО это не единственный способ воздействия на СК. Если вы не получили должного результата, то можно обратиться в Центральный банк. Он имеет большее количество полномочий и стоит выше, чем РСА. Центробанком было определена методика, которая в данный момент определяет денежную компенсацию по ОСАГО. Все страховые организации должны руководствоваться данными правилами. Обратиться в Центральный банк в тех случаях, когда:

• Страховая компания пытается навязать услуги, в которых вы не заинтересованы;
• Возмещение денежных средств было задержано или задерживается до сих пор;
• Страховая организация не предоставляет материалы по страховому случаю или отказывается принимать подобные документы;
• Был осуществлен отказ в заключении договора по ОСАГО;
• Если у вас нет возможности отправить обращение по почте или передать лично в Центральный банк, то есть возможность отправить претензию в электронном виде по данному адресу: https://www.cbr.ru/Reception/

По данному адресу так же можно ознакомиться со справочной информацией и найти форму обращения для конкретного случая.

Жалоба в Центральный банк подается в 3-х экземплярах и будет рассматриваться в течение месяца. Заявление должно включать в себя документы, подтверждающие факт нарушения.

Образец

Скачать

Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО.doc