Куда пожаловаться на ЖЭК?

Каждый собственник недвижимости сегодня знает о том, что при оплате услуг ЖКХ и общедомовых нужд, посредником выступает управляющая компания. В случае, когда речь идёт о частной недвижимости, чаще всего ТСЖ предоставляет подобные услуги, притом обслуживается лишь коммунальное хозяйство. Наёмщики жилых помещений могут полагаться на ЖЭУ не только в вопросах обслуживания общедомовой собственности, но и при появлении мелких поломок в коммуникации, будь то, электроснабжение или замена теплоносителей.

Не редко случается так, что к управляющей компании у жильцов возникают претензии. В таких случаях важно знать, куда и к кому можно обратиться, что бы добиться грамотного предоставления услуг. Куда пожаловаться на ЖЭК, как правильно составить жалобу на действия или бездействие ЖЭУ, мы подробно расскажем в этой статье.

Куда обратиться

Разумеется, важным при составлении и направлении жалоб, будет то, какова причина вашего недовольства и каково содержание претензии. Основными организациями, куда может обратиться наёмщик или собственник квартиры, стоит считать следующие:

1. Дирекция управляющей компании;
2. Госжилинспекция;
3. Роспотребнадзор;
4. Федеральная служба по тарифам;
5. Администрация;
6. Прокуратура;
7. Суд.

Давайте разберёмся, как, куда и в каких случаях стоит жаловаться на ЖЭК, а так же рассмотрим,  в каких ситуациях вопрос можно будет разрешить без проведения проверок и затяжных препираний с УК.

Обращение в управляющую компанию

Стоит понимать, что жалоба в дирекцию ЖЭК, это не самый действенный, но обязательный этап в достижении цели, а именно, в разрешении возникших у вас трудностей. Жалоба в ЖЭК может поспособствовать решению проблем, возникших по вине сотрудников управляющей компании.

Если при осуществлении плановых работ, к примеру, замене стояка, вашей собственности был нанесён ущерб, то вы можете направить жалобу на действия ремонтников в саму УК. Конечно, по средствам такого письма, вам вряд ли удастся добиться возмещения ущерба, однако оповестить руководство компании, о том, что вы намерены свои затраты компенсировать, будет грамотно и верно.

Жалоба в Роспотребнадзор

Надзорные органы, которые могут поспособствовать в решении конфликта с ТСЖ или ЖКУ, это Госжилинспекция, Роспотребнадзор и Федеральная служба по тарифам. Каждый из этих органов способен помочь вам, как в решении самой проблемы, так и в подготовке документов, которые понадобятся вам в дальнейшем.

Роспотребнадзор примет от вас любое обращение, связанное с нарушениями условий потребительских соглашений. ЖЭК предоставляет потребителям такие услуги:

• Посреднические услуги в оплате услуг городских коммуникационных служб;
• Проведение ремонтных работ в общедомовой собственности, а также в муниципальных квартирах;
• Проведение сезонных подготовительных работ, а также уборка территории прилегающей территории. Сюда можно включить уборку снега или листвы и вывоз мусора, а также подготовку к отопительному сезону;
• Обслуживание коммуникаций (от мусоропровода и домофона, до электроснабжения);
• Проведение собраний жильцов;
• Ведение отчётности по каждому из периодов обслуживания;

Таким образом, каждый из наёмщиков и собственников, при не качественном предоставлении этих услуг, и при выявлении других нарушений договора, может пожаловаться в Роспотребнадзор, если в самой управляющей компании толкового пояснения или решения проблемы добиться не удалось.

Инфо

Роспотребнадзор обрабатывает все жалобы, однако не лишним будет подать дополнительное обращение. В тех ситуациях, когда дом находится в плачевном состоянии, как по части капитального, так и косметического обслуживания, стоит обратиться  с жалобой на ЖЭК в Госжилинспекцию. Представители этого органа проведут экспертизу жилищных условий и составят чёткий перечень  допущенных нарушений. К примеру, если ваш подъезд в отвратительном состоянии, а ЖЭК бездействует, даже после официального  обращения, стоит писать именно в Госжилинспекцию.

Федеральная служба по тарифам, чьё название говорит само за себя, работает в первую очередь с бухгалтерскими вопросами. Камнем преткновения в последние годы является коммунальный сбор в виде квитанций на капремонт. Многие собственники выплачивают не большие средства ежемесячно, которые по итогу складываются в сумму, которая по идее должна идти на спонсирование ремонтных работ.

Однако не редко руководство ТСЖ, таким образом, просто зарабатывает на потребителе, не предоставляя ремонтного обслуживания, а попросту, прикарманивает деньги. ФСТ контролирует поток таких отчислений, но это наиболее частый, но не единственный вопрос по которому орган способен помочь. Если сумма в ваших платёжках не соответствует региональным тарифам, или при счислении  суммы не были учтены показания счётчиков, то жалоба в ФСТ также послужит вам в том чтобы добиться справедливости.

К слову, получив платёжку, не поленитесь, и посчитайте, какова должна быть сумма коммунального платежа. Актуальные тарифы вы можете с лёгкостью найти в интернете на сайтах РКЦ, как городских, так и районных, где производятся расчеты вашей УК.

Административные органы и итоговые инстанции

В администрацию стоит обращаться, когда обращение в надзорные органы и саму УК не изменили ситуацию. Здесь рассматриваются абсолютно любые жалобы в случаях нарушений договора со стороны ЖЭК. Сегодня наиболее простым методом обращения сюда будет обращение через сайт Госуслуг, однако если вы намерены компенсировать ущерб, который нанесён личной собственности, то стоит направить письменное обращение.

Прокуратура контролирует все сферы жизни граждан, однако по вопросам обжалования работы ЖЭУ, сюда писать стоит только в том случае, если обращения в надзорные органы не дали результатов. Требовать от прокуратуры возмещений или наказаний для представителей УК, также бессмысленно. Здесь рассматриваются в первую очередь преступные нарушения, а не процессуальные вопросы, поэтому прокуратура может отклонить вашу жалобу, если нет прямых нарушений законодательства со стороны ЖЭК.

Судебные органы рассматривают заявления в любых случаях, если в рамках иска представлены необходимые основания. Нарушения договорных отношений контролируются Гражданским Кодексом РФ, а так же подспорьем может послужить Жилищный Кодекс. Изучить эти собрания будет просто необходимо, не только для грамотного составления заявления, но и для отстаивания своих интересов. В том случае, если с иском вам помогает прокуратура, что возможно, к примеру, в случае выявления мошеннических действий со стороны управляющей компании, то дело принимает уголовный характер, однако имущественные претензии будут рассматриваться, хоть и попутно, но отдельно.

Гражданские дела не редко называют адвокатскими, что крайне важно. Без участия грамотного юридически подкованного специалиста в вопросах гражданских правоотношений, ваш иск рискует развалиться ещё на этапе рассмотрения. Не жалейте ресурсов, ведь в случае, если вам удастся призвать ЖЭК к ответу, расходы на адвоката и судебные издержки возможно будет полностью компенсировать, за счёт не добросовестных управленцев.

Как составить наиболее грамотное и чёткое обращение

В первую очередь, стоит относиться к каждой жалобе на ЖЭК, как к юридически важному документу, что обязывает составителя не только соблюдать деловой стиль, но и чётко донести свои претензии и основания для их выдвижения. Начиная с жалобы в директорию УК, делайте копии каждого письма. Они пригодятся вам в тех случаях, если обращения в суд избежать не удастся. Составлять каждую жалобу стоит согласно следующей структуре и содержанию:

• Шапка документа:
  • Наименование и адрес организации, куда подаётся жалоба. Здесь указывается наименование инспекции или надзора, куда подаётся жалоба;
  • ФИО и должность лица, которому направляется жалоба. Составляются жалобы на ЖЭК на имя начальника надзора/инспекции или на имя районного прокурора, если речь идёт об обращении в прокуратуру;
  • Обжалование действий, или бездействия, какой организации вы направляете. Здесь правильным будет указать полные реквизиты ЖЭУ и ФИО директора УК;
• Заголовок расположите по центру, он прост и логичен: «Жалоба»;
• В тексте жалобы вы должны привести следующую информацию в обязательном порядке:
  • Если жалоба направляется в директорию ЖЭУ, стоит сразу приступить к прошению, а основания указать после. К примеру: «Прошу произвести перерасчёт  суммы по коммунальным платежам, по причине отсутствия водоснабжения в периоды с /по». Выдвинуть чёткое требование важно при обращении в любую из инстанций, однако при обращении в прокуратуру или надзорный орган, единственное чего вы можете требовать, это провести проверку, и принять меры в отношении ЖЭУ;
  • Указать нормативные акты и документы, которые служат основанием для направления жалобы, также стоит грамотно и чётко. Если органы не увидят оснований для проведения проверки, то ваша жалоба будет отклонена. Здесь вам послужат различные положения Госстроя и Закон о Защите Прав Потребителя, изучить которые будет необходимо;
  • Когда вы изложите суть жалобы на ЖКУ, стоит выдвинуть требование, не только в рассмотрении обращения, но и указать сроки, в которые вы желаете получить ответ на ваше письмо. Согласно законодательству вы вправе указать срок от 10 до 30 дней. В ответ вы получите письмо, где будет прописано принятое органом решение. Мотивированный отказ также послужит в дальнейшем. В зависимости от его содержания, вы сможете проработать жалобу более подробно или же составить и направить жалобу в другие инстанции;
  • Стоит  приложить к жалобе документы, которые могут подтвердить вашу позицию, а в самой жалобе перечислить эти бумаги. Чеки, квитанции, фото и видео материалы, которые иллюстрируют нарушение со стороны ЖЭУ, это важная составляющая каждого обращения. Если ваши доводы будут аргументированы, то жалоба возымеет действие. Стоит приложить ответы из инстанций, куда вы обращались ранее, что особенно важно, при обращении в прокуратуру. Ответ от директории на жалобу в ЖЭК, стоит прилагать ко всем обращениям;
  • Если вы составляете обращение в прокуратуру, то стоит выдвинуть прошение о помощи в составлении искового заявления, в том случае, если закон такое предусматривает. Обычно в случае истребования возмещений и прочих имущественных вопросов, такая помощь будет крайне важна.
  • Дата подачи жалобы;
  • Подпись составителя, с полными ФИО и контактными данными.

Стоит понимать, что жалоба не является методом, который позволит вам добиться компенсаций или возмещений, но на базе данных, которые вы получите по результатам проверок и инспекций, можно будет составить исковое заявление на ЖЭК. Для того что бы призвать к ответу не добросовестную управляющую компанию, с большей долей вероятности, стоит составить коллективную жалобу. При составлении коллективной жалобы, все участники должны будут лично подписать документ, а их имена, адреса и контактную информацию, стоит  приложить отдельно.

Образец

Скачать

Образец жалобы в ЖЭК.doc