Куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

В современном мире люди привыкли заранее заботиться о рисках, которые могут встретиться им на пути, предохранить себя от неожиданностей. Именно исходя из этого в Российское законодательство внесен такой важный элемент, как ОСАГО. Такие полисы для страховщиков зачастую  не выгодны, поэтому нарушения при оформлении, да и несоблюдение условий договора встречаются не редко.

Как быть, если страховщики играют не по правилам, а самостоятельно покрыть ущерб у вас нет возможности? Что делать, если вам навязали ненужные дополнительные услуги? О том какие могут встретиться нарушения и куда по этому поводу обратиться мы расскажем в нашей статье.

Частые нарушения

Так как ОСАГО оформляет каждый добросовестный автовладелец, ситуаций, которые могут вызвать недовольство у клиентов страховой. Однако можно выделить наиболее частые причины негодования клиентов:

• Отказ в выплате компенсации по факту ДТП без видимых причин;
• Навязывание дополнительных услуг страховщиками;
• Задержка в выплате возмещения;
• Не соответствующая сумма компенсации;
• Нарушение при оформлении (здесь может быть масса нарушений, но самое частое это отказ в оформлении полиса, или расчёт стоимости полиса на основании неправильных данных);
• Отказ в оформлении ДТП, или в выдаче материалов связанных с происшествием.

Все эти ситуации встречаются довольно часто, но и управу на страховщиков найти не сложно. Есть несколько организаций, надзорных органов в которые вы можете направить заявление о неправомерных действиях со стороны страховой компании.

Куда обращаться

Для того, чтобы пожаловаться на страховую компанию существует несколько инстанций и каждая из них рассматривает подобные обращения. Давайте разберем каждую из них более подробно.

Центробанк

Страховые компании находятся под надзором Центрального Банка РФ, так как лицензирование деятельности подобных организаций производит именно он. Важной функцией ЦБ является разработка тарифов ОСАГО, и проверка финансового состояния страховых компаний. В случае выявления нарушений, Центробанк может  назначить инспектора, который будет осуществлять контроль за работой компании и наложить на нарушителя серьёзный штраф, а то и вовсе отозвать лицензию у страховщиков.

В ЦБ РФ можно подать жалобу на страховую компанию в тех случаях, когда речь идёт о нарушении условий договора и в некоторых других ситуациях:

• Отказ в оформлении полиса;
• Отказ в принятии документов на компенсацию;
• Продажа полиса без учёта бонусов;
• Нарушение сроков по договору;
• Навязывание необязательных услуг сотрудником.

Проверка от Центробанка не заставит себя ждать и по факту выявления нарушений ваши права восстановят, а на страховщиков наложат штраф, а то и вовсе закроют нерадивую компанию.

Жалоба в РСА и ВСС

Российский союз автостраховщиков и Всероссийский союз страховщиков это организации осуществляющие контроль над всеми входящими в их состав страховыми компаниями. РСА и ВСС обязаны следить за соблюдением закона “об ОСАГО”, но то насколько эффективна будет жалоба в эти органы судить сложно, ведь в президиум данных организаций входят генеральные директора и владельцы страховых компаний. Всё же известны случаи когда выплаты компенсируются именно этими органами.

Власть которою наделены РСА и ВСС  довольно сомнительна, учитывая, что существенного влияния на страховщиков они не могут, однако нельзя отрицать того, что эти компании оказывают содействие автовладельцам. К примеру на сайтах этих структур вы можете обнаружить полезную информацию, которая может помочь вам разрешить спорные. Там вы сможете рассчитать стоимость деталей, а также калькулировать стоимость самого полиса ОСАГО.

Когда вы сталкиваетесь с несправедливостью со стороны страховой компании, любые средства хороши, и подача жалоб в РСА и ВСС не будет лишней, учитывая, что эти негосударственные органы связаны со страховщиками непосредственно, у вас есть шанс добиться своего. Сюда вы можете писать при столкновениях с любыми нарушениями при оформлении ОСАГО и последующими нарушениями условий договора.

Федеральная Антимонопольная Служба

Обращение в ФАС по вопросам ОСАГО встречаются всё чаще. Как уже упоминалось, закон об ОСАГО и сами нормы страхования, являются не самыми благоприятными и зачастую убыточными для страховых компаний, поэтому автолюбителям часто навязывают не обязательные услуги, такие как страхование жизни или диагностические карты, якобы без дополнительных услуг страховку не оформить. Если вы столкнулись с такими вот “условиями” Антимонопольная служба примет вашу жалобу и предпримет в отношении страховой компании необходимые меры, применят штрафные санкции.

Страховщики могут попытаться обжаловать решение ФАС, но такие номера редко проходят, если у вас имеются доказательства неправомерных действий сотрудников страховой компании. Важно прикрепить всю имеющуюся доказательную базу к своему заявлению, что бы добиться правоты. Вы можете обратиться в ФАС при возникновении следующих проблем:

• Навязывание услуг при оформлении полиса ОСАГО;
• Отказ в оформлении или продлении действия полиса.

ФАС может, как оштрафовать страховщиков, так и запустить процесс лишения лицензии недобросовестной организации.

Роспотребнадзор

По части несоблюдения условий предоставления услуги обязательного страхования вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Сюда имеет смысл жаловаться в том случае, если вам отказывают в оформлении полиса и продлении его действия. Хоть Минфин рекомендует подавать такие жалобы в Центробанк, но если вы хотите скорейшего разрешения вопроса, то обращение в Роспотребнадзор лишним не будет.

Прокуратура

Одним из главных органов, контролирующих соблюдение законодательства на территории РФ является прокуратура. Пожаловаться на страховую в прокуратуру можно не только по части не соблюдения договорённости, просрочки выплат, и прочим часто встречающимся нарушениям, но и в том случае, если страховой агент ведёт себя фамильярно или грубит вам. Прокуратура занимается рассмотрением всех фактов нарушения закона и ваше заявление не останется без внимания. Более того, прокуратура может направить жалобы в другие надзорные органы по  факту нарушений, поэтому при обращении сюда стоит собрать наиболее полную доказательную базу и внимательно подойти к составлению текста жалобы, включить в него ссылки на нарушения законодательства.

Как направить жалобу

У большинства организаций, которые осуществляют контроль за соблюдением законодательства есть формы обращения, размещённые на официальных сайтах. Так вы можете пожаловаться на действия страховой компании не выходя из дома. К тексту жалобы необходимо будет прикрепить документацию, подтверждающую факты нарушения. В случае подачи заявления через интернет, все документы необходимо будет отсканировать и приложить файлы к обращению.

Напомним, что подать жалобу можно в несколько инстанций сразу, поэтому обращение через интернет сократит вам время и деньги потраченные на копии документов, для каждой из жалоб.

Также можно направить заявление по-старинке, почтой. Лучше заказным письмом, с уведомлением о получении, так вы будете знать, что ваше письмо достигло адресата и будет рассмотрено в надлежащем порядке.