Как пожаловаться на управляющую компанию в жилищную инспекцию?

Каждый хочет жить в надежном, красивом и снабженном всеми удобствами доме. Именно поэтому у нас давно сложилась практика создания различных кооперативов, товариществ и домоуправлений. В современном обществе большинство из них утратили свою силу, так как основные вопросы и сложности легли на управляющие компании.

Управляющие компании — организации, которые обязаны обеспечивать жильцов подконтрольных домов всем необходимым. Однако не все они работают так хорошо, как хотелось бы. И что еще хуже, многие никак не реагируют на претензии в свой адрес. В этой статье м расскажем о том, как подать жалобу на управляющую компанию, и рассмотрим письменное обращение на примере претензии в жилищную инспекцию.

Когда можно жаловаться?

Причин для жалоб на управляющую компанию может быть великое множество. Однако все они так или иначе связаны с нарушениями в её работе. Для того, чтобы понять, когда можно направлять обращение с жалобой нужно сначала обозначить круг обязанностей самой управляющей компании. В него входят:

• Контроль за соблюдением качества всех услуг, предоставляемых жителям домов, находящихся в её ведомстве. Речь идет как об оказании базовых услуг (снабжение газом, водой, электроэнергией и т.д.), так и об услугах, приобретаемых населением по собственному желанию (охрана дома, строительство на территории и т.д.);
• Контроль действующих коммунальных тарифов, проведение расчетов со службами снабжения, взаимодействие с ними на всех уровнях (от оформления заказов на работы до урегулирования конфликтов);
• Полный контроль за проведением ремонтных и реставрационных работ — заказ, оформление смет, курирование самих работ и проверка их окончательных результатов;
• Создание условий для комфортной и, что самое главное, безопасной жизни на участке. За все несчастные случаи, произошедшие при эксплуатации здания, отвечает именно управляющая компания;
• Получение, обработка и разбирательство всех жалоб, поступивших как от жильцов, так и от иных организаций.

Иными словами, управляющая компания обязана всеми силами следить за качеством жизни в подконтрольном ему строении. Таким образом, если вы заметили, что в вашем доме что — то не работает или создает опасность, а цены за услуги стали просто грабительскими, но при этом управляющая компания бездействует и игнорирует жалобы, то на неё следует подавать жалобу.

Куда жаловаться?

Подать жалобу на управляющую компанию можно в самые разные места. Все они так или иначе могут повлиять на неё, но каждая действует только в определенных ситуациях. Итак, рассмотрим перечень всех служб, которые будут способны рассмотреть ваше обращение:

• Государственная Жилищная Инспекция. Главный надзорный орган, основной задачей которого является контроль за всеми управляющими компаниями и качеством жизни населения в целом. В неё можно подавать абсолютно любые жалобы, связанные с работой самой управляющей компании, однако в случае серьезных правонарушений она вряд ли сможет вам чем — то помочь. При этом жалоба в жилищную инспекцию — самая простая и при этом эффективная при решении вопросов, касающихся именно самого дома;
• Роспотребнадзор. Эта государственная служба осуществляет одну, но очень важную задачу — контроль за качеством абсолютно любых услуг, оказываемых населению. Так что если заказанные или произведенные самой управляющей компанией услуги некачественны, то обращение в Роспотребнадзор станет весьма простым и действенным решением;
• Прокуратура. Это уже та служба, которая вполне может разбирать не только серьезные нарушения, но и преступления. Обращения в прокуратуру принимаются в том случае, если действия управляющей компании привели к правонарушениям, создают угрозу для здоровья и жизни или уже привели к тяжелым последствиям. При этом прокуратура не принимает жалобы, касающиеся качества жизни или цен на услуги (если не было замечено мошенничества);
• Суд. В суде можно решить любой спор, в том числе и с управляющей компанией. При этом жалоба может иметь абсолютно любой характер — как затрагивающей предоставляемые услуги, так и обличающая управляющую компанию в совершении какого — то преступления. Обращение в суд — самая действенная мера, но при этом требующая большого количества времени и сил.

Как жаловаться? Основные шаги

1. Соберите доказательства нарушения. Сделать это проще, чем кажется. В качестве доказательства могут служить платежные квитанции, отчеты и документация от самой управляющей компании а так же самые обычные фотографии, на которых будут запечатлены нарушения техники безопасности, опасные объекты, повреждения дома или иные вещи, которых быть не должно;
2. Подготовьте заявление. Его образец вы найдете ниже. При составлении следуйте следующим правилам: используйте деловой стиль письма (ваша жалоба считается официальным документом, используемым как основание и материал дела), избегайте оскорблений и нецензурной лексики, излагайте только подтвержденные факты и реальные проблемы;
3. Запишитесь на прием в Государственную Жилищную Инспекцию. Так как обычно эта служба работает по строгому графику то просто так в неё попасть нельзя. Так что для подачи жалобы заранее договоритесь о дне и времени для визита;
4. Предоставьте имеющийся у вас пакет документов, объясните суть претензии и ожидайте ответа. Средний срок для предоставления вам официального письменного отчета о результатах инспекции — один месяц. Однако он может быть уменьшен если разбирательство не затрагивало серьезные проблемы или же увеличен если не хватает каких — либо бумаг или же требуются дополнительные проверки.

Образец жалобы

Итак, перейдем к составлению самого обращения. Оно имеет строгую форму, которая при этом никак не мешает высказывать жалобу любого сорта. Главное — просто следовать порядку. Делится жалоба на три части: заголовок, информационный блок и заключение, и писать их следует по правилам. Если в жалобе будут допущены ошибки, то её просто — напросто отклонят.

1. Заголовок жалобы. Начинается обращение с короткого блока, в котором по порядку указываются:
   1. Наименование отделения Государственной Жилищной Инспекции: название, адрес;
   2. ФИО руководителя данного отделения;
   3. ФИО заявителя и его место регистрации;
   4. Контакты для связи.
2. Информационная часть. В ней содержится само обращение. При её заполнении нужно подробно описать следующее:
   1. Причины возникновения конфликта;
   2. Ваши действия по решению возникшей проблемы;
   3. Ответные действия управляющей компании;
   4. Требования в жилищной инспекции;
   5. Обоснование требований.
3. Заключительная часть. Имеет вспомогательную роль, но от этого не менее важна. В ней прописываются:
   1. Перечень приложенных к претензии доказательств;
   2. Подпись заявителя;
   3. Дата подачи обращения.

Скачать

Жалоба на УК в жилищную инспекцию.doc