Куда можно пожаловаться на банк?
Наверняка каждый клиент той или иной коммерческой организации не раз сталкивался с некорректной работой банка. И дело здесь не в технических неполадках, а в самих действиях банка, которые часто бывают неправомерными.
В целях разрешения конфликта, многие граждане вынуждены жаловаться на банк. В данной статье мы расскажем о том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой.
Куда пожаловаться
К сожалению, иногда банковский сервис сложно назвать показательным:
- Неработающие банкоматы;
- Нелегальное списание средств;
- Комиссии, взимаемые за услуги, которые должны быть бесплатными;
- Сотрудники, отказывающиеся принимать важные заявления;
- И другое.
Всё это приводит к негодованию граждан, которое оформляется в форме жалобы. В зависимости от нарушения, пожаловаться на банк можно в следующие инстанции:
- В головной офис банка, который совершил нарушение;
- В Центральный Банк России;
- В Роспотребнадзор;
- В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС);
- В прокуратуру;
- В суд.
Руководству банка
Многие граждане пытаются уладить вопрос мирным путём, поэтому они сначала обращаются непосредственно к руководству самого банка. Сделать это можно следующим образом:
- Позвонив на горячую линию, которая есть у каждого крупного банка;
- Обратившись с заявлением в банк лично. У заявителя должно быть 2 экземпляра документа: один останется в банке, а на втором принимающее лицо ставит подпись, дату принятия и отдаёт заявителю;
- Отправив почтой заказным письмом в главный офис кредитной организации. Адрес центрального офиса можно посмотреть на официальном сайте любого банка;
Срок рассмотрения письменного обращения – 10-15 дней.
- Отправив обращение онлайн с официального сайта банка. Например, на сайте Сбербанка это можно сделать через форму обратной связи. Там же можно проверить и статус рассмотрения обращения.
В Роспотребнадзор
Любая кредитная организация оказывает услуги, а значит, она находится под влиянием закона «О защите прав потребителей». Если нормы этого закона организацией не соблюдаются, потребитель вправе на неё пожаловаться:
- Если договор с банком содержит положения, нарушающие права потребителя (согласно статье 16 Закона ОЗПП);
- Если информация об услугах, предоставляемых банком, неверна или её недостаточно (согласно статьям 10 и 12 Закона о правах потребителя).
Жалобу в Роспотребнадзор можно подать следующим образом:
- Составив письменную жалобу;
- Воспользовавшись формой на официальном сайте Роспотребнадзора.
В соответствии со статьёй ФЗ-59, письменные обращения, направленные в Роспотребнадзор, рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В некоторых случаях срок рассмотрения заявления увеличивается на 30 дней, но не более того. При этом заявитель уведомляется органом о продлении срока.
В Антимонопольную Службу
Обращаться в Антимонопольную Службу нужно в тех ситуациях, когда:
- Банк навязывает дополнительные услуги;
- Банк рекламирует услуги, не предоставляя потребителю полную информацию, что вводит его в заблуждение;
- Банк вынуждает клиента подписать договор на страховку при оформлении кредита;
- Банк нарушает антимонопольное законодательство.
В ФАС можно обратиться следующим образом:
- Направив обращение в главный офис по адресу: г. Москва, Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, 125993;
- Через общественную приёмную на официальном сайте ФАС.
В прокуратуру
Прежде чем обратиться в прокуратуру, нужно попытаться уладить вопрос с самим банком. Если конфликт не урегулирован – можно жаловаться в прокуратуру.
Прокуратура работает с нарушениями законодательства РФ.
Подать жалобу на банк в прокуратуру можно следующим образом:
- Доставив заявление лично;
- Через интернет-приёмную официального сайта прокуратуры. Для каждого региона РФ предусмотрен отдельный сайт прокуратуры. Полный список можно посмотреть в приёмной сайта генпрокуратуры в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».
В Центральный Банк России
Центральный Банк следит, чтобы банки соблюдали банковское законодательство и нормативные акты Центробанка. Поэтому, чтобы жаловаться на кредитную организацию в Центральный Банк, у заявителя должны быть веские основания, например:
- Банк нарушил банковскую тайну, распространил личные данные заёмщика и информацию о его документах;
- Банк не выполнил условия открытия вкладов и счетов;
- Банк вынес немотивированный отказ в выдаче банковской карты;
- Банк не предоставляет клиенту информацию об услугах.
В Центральный Банк жалоба подаётся следующим образом:
- Посредством электронного обращения при заполнении специальной формы на официальном сайте Банка России;
- Письмом в головной офис Банка по адресу: г. Москва, Неглинная, 12, 107016.
Информация о телефонах и адресах Банка России – здесь.
Иск в суд
В тех случаях, когда ни одна из вышеперечисленных инстанций не встала на сторону клиента для защиты его прав, клиенту банка необходимо обратиться в суд.
В большинстве случаев в вопросах, касающихся отмены комиссий и возмещения морального вреда, судьи принимают решения в пользу банковских клиентов.
Иск на банк можно подать:
- В обычный суд;
- В третейский суд.
Третейский суд является негосударственным органом, который разрешает споры между физическими и юридическими сторонами. Отличается третейский суд от обычного тем, что его решения – окончательные, их обжаловать нельзя.
Образцы
Как пожаловаться на Триколор ТВ?
Как пожаловаться на Пенсионный фонд?
Как обратиться в военную прокуратуру с жалобой?
Загрузка...